1

Temat: System CRM - na czym polega?

Na czym dokładnie polega system CRM? Pytam, w kontekście firmy usługowej i konieczności usprawnienia systemu do nawiązywania i utrzymywania relacji z klientami. Czy ktoś już się może tym wcześniej zajmował?

2

Odp: System CRM - na czym polega?

Systemy CRM to programy używane przede wszystkim w firmach, przedsiębiorstwach, instytucjach. Jest to swoista baza danych z wieloma funkcjonalnościami służącymi do zarządzania aktualnymi relacjami z klientem. Przykładem wykorzystania systemu CRM jest sytuacja w której dzwonimy do określonej firmy, oni proszą nas o podanie nr klienta. Na tej podstawie weryfikują naszą tożsamość, warunki umowy, stopień realizacji określonego zlecenia, zamówienia, usługi. Jest to w zasadzie niezbędne narzędzie we współczesnych firmach.